Компьютер в бухгалтерском учете и аудите 1999'2

Home Поиск Издания Контакты k-press.ru


Продолжается подписка на наши издания! Вы не забыли подписаться?

Фирма “СОФТ-ВЕСТ”

Комплекс “ДОМИНО” фирмы “СОФТ-ВЕСТ”
как альтернатива традиционной автоматизации
торговых предприятий

Автоматизация “в весе пера”

Исторически сложилось так, что наибольшее распространение (тираж) в нашей стране имеют программы сравнительно маленькие, “легкие” (например, “ИнфоБухгалтер”, “Турбо-Бухгалтер” и другие программы этого класса).

Такие программы имеют сравнительно невысокую цену, вполне доступную даже для только начинающих работу предприятий.

Подобные программы имеют в комплекте поставки совокупность типовых настроек (план счетов, квартальная и годовая отчетность и тому подобное), заранее подготовленных разработчиком исходя из потребностей усредненного предприятия-потребителя по принципу средней температуры по больнице (у одного больного пониженная температура 35, у второго жар под 38, а в среднем по больнице нормальная).

Крупнотиражные программные разработки выпускаются, как правило, в коробочном исполнении (дистрибутив программы плюс документация, иногда в комплект входит один или несколько электронных ключей для защиты от несанкционированного распространения) и приобретаются в любом книжном магазине или у многочисленных фирм-распространителей (дилеров).

При желании покупателя сэкономить как можно больше денег в его распоряжении есть масса полулегальных и полностью нелегальных способов получения таких программ. Например, многие пользуются программами со вскрытой защитой от нелегального копирования с пиратских CD-ROM-ов, которые можно приобрести за чисто символическую цену по сравнению с суммой цен лицензионных копий всех записанных на нем программ. Практикуется также установка программ “по-знакомству” с легально приобретенного предприятием, где работает кто-то из друзей, дистрибутивного носителя, рассчитанного на ограниченное количество установок.

Такие “легкие” программы рассчитаны на работу преимущественно в организациях с относительно малым количеством сотрудников, легки в освоении непрограммистом, не требуют высокой бухгалтерской квалификации пользователя и специального обслуживания (понятие администратора системы в таких программах либо отсутствует, либо не требует практически никаких специальных знаний и навыков).

Эти программы в силу своего назначения и ценовой ниши достаточно хорошо справляются с обработкой сравнительно небольших объемов данных с одного или нескольких (чаще всего 2 или 3) рабочих мест, но не рассчитаны на производительную работу с большими объемами данных, которые редко встречаются на предприятиях такого размера.

Потребности пользователей растут...

С течением времени предприятия — потребители программного обеспечения — развиваются, осваивают смежные виды деятельности, расширяются, открывают новые отделения, филиалы и представительства, растет количество покупателей их товаров и сопутствующих услуг, пропорционально которому увеличивается документооборот, за счет чего соответственно возрастает и объем программно обрабатываемой информации. В это же время персонал таких предприятий получает начальные навыки общения с компьютером и накапливает опыт более или менее автоматизированной работы.

Этот опыт подсказывает пользователям, какие полезные в их деятельности свойства программного обеспечения хотелось бы расширить, улучшить и углубить, какие усовершенствования в технологии работы обеспечить программной поддержкой, а какие бесполезные или даже мешающие с точки зрения накопленного опыта программные возможности хотелось бы удалить или предусмотреть возможность их включения/отключения по желанию пользователя.

Наряду с этим начинает меняться мировоззрение пользователей. Приобретающие опыт автоматизированной работы пользователи начинают постепенно осознавать, что самое необходимое свойство в программе вовсе не внешний вид (который, несомненно, тоже является одним из важных показателей эргономичности программы и серьезно влияет на производительность и качество труда постоянно сидящего за компьютером пользователя), а надежность хранения данных (кому придется по душе “мартышкин труд” по многократному вводу одних и тех же данных, которые “потерялись” из-за таинственных программных сбоев или аппаратных ошибок, которые программа не сумела вовремя опознать).

Пользователи интуитивно начинают чувствовать понятия ссылочной целостности и непротиворечивости данных: им категорически не нравится тратить время на поиск “дурацких ошибок” типа нестыковки оборотной ведомости с балансом из-за наличия проводок с удаленным из плана счетов субсчетом и другие сходные ситуации, в которых программа путем элементарной проверки могла бы запретить ведущее к подобным ошибкам действие пользователя или хотя бы предупредить соответствующим ситуации сообщением.

В то же время постоянно возрастающий объем накапливаемых данных заставляет под другим углом зрения взглянуть на вопросы быстродействия применяемого программного инструмента, используемого оборудования и технологий одновременного коллективного доступа различных категорий пользователей к одним и тем же данным. Часто оказывается так, что на поверхность один за другим “всплывают” оставшиеся “за кадром” в момент приобретения программы вопросы, которые пользователь в силу недостаточного опыта просто не мог тогда сформулировать и загодя предусмотреть обходные пути вокруг разного рода “подводных камней”.

Постепенно пользователи таких программ начинают испытывать ощущение, что количество их неудовлетворенных потребностей переходит в качество. Это ощущение подталкивает к мыслям о смене программного инструмента на более совершенный и необходимости искать программу или взаимосвязанную совокупность программ — программный комплекс, который будет в состоянии удовлетворить их возросшие на основе приобретенного опыта требования.

Традиционные пути решения проблем

Пользователи начинают в меру сил пытаться самостоятельно решить возникшие проблемы: одни начинают ездить по выставкам программных продуктов, другие расширяют штат за счет профессиональных программистов, третьи обкладываются рекламными статьями, каталогами программных продуктов и накручивают телефон.

Некоторые обращаются за консультациями в специализированные консалтинговые фирмы, но такие консультации часто не учитывают реальных финансовых возможностей покупателя, поскольку консультанты зачастую проводят сравнительную оценку программных продуктов только по функциональным возможностям. Поэтому удовлетворенных подобными консультациями покупателей бывает немного.

На основании рекламных публикаций практически невозможно оценить степень пригодности программы для конкретного предприятия — каждый разработчик пытается представить свой товар в наиболее выгодном свете и в погоне за покупателем разработчики выдают подчас желаемое за действительное, а, учитывая размеры и стоимость рекламных публикаций, возможность адекватно представить свой товар доступна в основном поставщикам крупнотиражных коробочных программ.

Встречаются в рекламе и не полностью достоверные сведения. Например, если сложить указанные в рекламе количества клиентов наиболее распространенных программных продуктов, то окажется, что в нашей стране не зарегистрировано столько предприятий (это происходит из-за того, что предприятия периодически меняют одни программы на другие, оставаясь в списках зарегистрированных пользователей поставщиков всех приобретенных программ).

Таким образом, основным критерием выбора программы становится цена, поскольку она представляет собой в этой ситуации единственный объективный измеритель, которым пользователь может оперировать самостоятельно.

На основании этого критерия обычно выбирают программу чуть дороже той, которая уже опробована на предприятии и доказала на практике свою недостаточную пригодность (например, на смену “ИнфоБухгалтеру” приходит “БЭСТ” или “Парус”).

Пользователю часто кажется, что сверхбольшое количество внедрений программы является полноценной гарантией того, что подобные его собственным проблемы уже встретились разработчику программы ранее и к настоящему моменту успешно решены.

Естественно, менеджеры продаж фирм-разработчиков таких программ всемерно стараются поддержать и развить эту уверенность пользователя, основанную на самом деле не на реальности, а на стереотипе восприятия, сформированном средствами массовой информации.

А воз и ныне там...

Однако спустя непродолжительное время после внедрения второй программы почему-то оказывается, что программа новая, а проблемы у предприятия остались старыми и, за исключением отдельных нюансов, знакомая ситуация с предыдущим программным продуктом повторяется почти полностью.

У разработчика новоприобретенной программы практически такая же горячая линия (как и у предыдущего), которая знает ответы на все вопросы за исключением того, который сейчас больше всего волнует пользователя.

За приезд сотрудника по внедрению от фирмы-разработчика надо заплатить чувствительную сумму и ждать его несколько дней. После этого оказывается, что приехал сотрудник не той специальности или квалификации, которая, как выяснилось только теперь, была нужна для решения возникшей у пользователя задачи (по телефону, разумеется, этого выяснить было нельзя и приезд неподходящего специалиста в этой конкретной ситуации по определению неизбежен).

Поэтому оставшемуся наедине с нерешенной проблемой пользователю надо дополнительно оплатить выезд эксперта от фирмы-разработчика, который стоит существенно дороже, и снова потерять несколько дней на его ожидание...

А когда “сложнейшая” проблема, наконец, оказывается устранена, неожиданно выясняется, что за ней была “замаскирована” другая, которая выявилась только теперь и описанный процесс повторяется снова и снова...

Пользователь в конце концов осознает, что он по горло сыт усредненными программно-технологическими решениями, которые не полностью вписываются в его индивидуальную специфику, а добиться изменения самой маленькой программной функции от разработчика крупнотиражного программного продукта за приемлемую цену практически невозможно.

Вместо этого обычно предлагается разработка индивидуального проекта за бешеные деньги или покупка со скидкой новой версии этой программы, в которой данная проблема, разумеется, решена (но взамен имеется куча новых, хотя об этом умалчивают). Этот процесс повторяется столько раз, на сколько у пользователя хватит терпения...

Ловушка “доморощенной” автоматизации (Не зная броду...)

Иные предприятия вместо покупки готовой программы принимают на работу программиста (или нескольких программистов). Некоторое время после этого в среде пользователей культивируются иллюзии того, что вот теперь, наконец-то, наша местная специфика будет полностью учтена и проблемы останутся за нашим порогом.

Программисты говорят красивые непонятные слова, чего-то программируют, отлаживают, переделывают, снова отлаживают, бесконечно меняют версии и релизы инструментальных средств разработки с новых на новейшие и суперсверхновые, убеждаясь в очередной раз, что очередная новая версия средства программирования не полностью совместима с предыдущей, на которой работали перед этим, поэтому основную часть уже нормально работающей программы надо переделать заново...

Попутно выясняется, что новый релиз операционной системы требует гораздо более производительного оборудования, старого объема памяти и дискового пространства уже не хватит даже для тестовых целей, не говоря о реальной эксплуатации. Одновременно с этим нормально работающие компактные мониторы (ну что вы, это же каменный век просто...) непременно надо заменить на здоровенные ящики размером почти три четверти стола, так что рядом с ними уже не умещаются ранее спокойно размещавшиеся телефон и все нужные в работе бумаги и папки...

В то же самое время оказывается, что надежно работающий 4-х скоростной CD-ROM безнадежно устарел, надо купить самый последний писк за сумасшедшие деньги, а когда его купили и поставили на место, выясняется, что драйвер не подходит к установленной версии операционной системы, периодически зависает, а старые диски, которые раньше читались без проблем, новым устройством не читаются совсем или читаются с ошибками...

Наконец, созданный каторжными трудами в тяжких муках по освоению “последних писков компьютерной моды” доморощенный программный продукт поступает в эксплуатацию. Пользователь некоторое время обучается, начинает на нем работать и в конце концов выясняет, что:

Тут пользователь чувствует, что так жить дальше нельзя, а вернуться к старому ручному способу работы уже не получится, да и компьютерная техника за приличные деньги закуплена, не выбрасывать же ее...

Свет в конце тоннеля

Наконец до измученного подобной горе-автоматизацией пользователя доходит, что попытки автоматизации вышеописанными способами закончились неудачей по причине того, что в разных обертках ему была подсунута различными “врачевателями информационно-технологических болезней” на самом деле одна и та же горькая пилюля: фрагментарная автоматизация без учета совокупности индивидуальной и отраслевой специфики данного предприятия. И “прокисающее” дело автоматизации можно поправить только изменением даже не постановки задачи или совокупности локальных задач, а заменой самого принципа, методологии и стратегии автоматизации.

Следовательно, программные решения для реализации новой стратегии должны быть тоже принципиально другими.

Таким образом, на смену первому поколению программных средств автоматизации управленческого труда приходит следующее поколение, иными словами, на предприятии идет процесс вторичной автоматизации.

На смену отдельным небольшим программам, легко размещающимся на 1–2 дискетах и решающим ограниченный круг локальных задач, приходят более сложные и значительно более развитые функционально программные комплексы. Такие программные комплексы служат вовсе не для решения ряда узко специализированных задач с помощью набора автоматизированных рабочих мест (например, АРМ кассира, АРМ МБП, АРМ банк и так далее в виде отдельных программ, результат работы которых объединяется с помощью программы АРМ главного бухгалтера), хотя при желании с их помощью можно проводить и такую фрагментарную автоматизацию, которая, правда, будет больше напоминать стрельбу из пушек по воробьям или забивание гвоздей с помощью микроскопа.

Напротив, такие программные комплексы как более серьезные средства автоматизации призваны решать не совокупность локальных и частично увязанных между собой задач автоматизации, а единую задачу автоматизации сквозной информационной технологии работы предприятия в целом “под ключ”.

В рамках этой единой задачи разрешаются как вопросы приобретения, установки и настройки оборудования, прокладки и монтажа (при необходимости) локальных сетей, так и вопросы информационно-технологического характера на уровне методологии работы всего управленческого персонала предприятия в целом и применения соответствующего программного инструментария.

Особенности крупнотиражного сервиса

Специалисты по внедрению “легких” программ, как правило, не выезжают на предприятия, не проводят работ по налаживанию информационной технологии работы предприятия. Выезд к заказчику специалистов фирм-разработчиков более дорогих крупнотиражных программных продуктов стоит достаточно дорого, а время ожидания приезда такого специалиста может растянуться надолго. При этом, независимо от положительности результатов такого выезда, стоимость визита покупатель должен оплатить! Горячая линия поставщиков таких программ обычно имеет два стандартных ответа на возникшие вопросы:

Пользователю, который слова “сайт” и “Интернет” встречал только в газетных статьях и пропускал как непонятные, получить обновленную версию программы рекомендованным Горячей линией способом, скорее всего, не удастся. Таким образом? он волей поставщика программного обеспечения останется один на один со своими проблемами и вынужден будет их решать старинным дедовским способом — вручную на бумаге с калькулятором в руках.

В то же время поставщика крупнотиражного программного обеспечения тоже можно понять (но не оправдать): у него десятки тысяч клиентов, у всех есть те или иные проблемы — а поставщик программы один и обеспечить одновременное решение каждой из этих проблем он физически не в состоянии, какие бы заманчивые обещания в рекламных материалах он не давал.

При всем этом автоматизированную технологию своей работы пользователь тоже должен придумать сам. А что он может придумать, не являясь специалистом в области информационных технологий и не имея широкого кругозора за пределами своего предприятия и специальной подготовки?

Естественно, поставленный в подобные условия пользователь попытается продублировать свой привычный “ручной” порядок работы, используя экран компьютера взамен журналов-ордеров и им подобных бумажных носителей информации. Что еще остается делать не умеющему плавать человеку, которого бросили в воду и сказали “плыви, как сумеешь”? И что толку от построенной по принципу самоучителя программной документации, когда пользователю необходимы быстрые ответы на его продиктованные местной спецификой индивидуальные вопросы, которые даже самый гениальный разработчик программ не в состоянии заранее предусмотреть?

Понятно, что эффективность такой автоматизации будет крайне низкой? и хорошо, если вообще не будет отрицательного эффекта.

Вторичная автоматизация +
индивидуальный подход = успех

Фирмы — создатели многофункциональных программных комплексов работают по принципиально другому сценарию.

В начале работ к заказчику направляют группу экспертов, имеющих специальную подготовку и уникальный опыт индивидуального решения проблем десятков предприятий однородной отраслевой специфики. Эти эксперты на месте оценивают и творчески переосмысливают состояние информационной технологии заказчика, при необходимости усовершенствуют ее путем применения ранее накопленного багажа проверенных практикой решений и подбирают под такую усовершенствованную информационную технологию работы предприятия заказчика наиболее близкое типовое настроечное решение.

Далее включаются в работу специалисты по внедрению, которые “привязывают” типовое решение к индивидуальным особенностям данного заказчика. В основном такая привязка заключается в разработке новых форм отчетов на основе типовых заготовок, заранее разработанных для экономии времени заказчика в процессе внедрения.

При необходимости в составе типового решения модифицируются отдельные программные модули, которые отражают индивидуальные особенности и местную специфику работы данного предприятия.

После этого проводится обучение администратора программного комплекса и, по желанию заказчика, конечных пользователей (обученный администратор системы со средними педагогическими способностями обычно в состоянии преподать навыки работы конечным пользователям самостоятельно).

Далее силами обученного персонала заказчика под патронажем специалистов разработчика программного комплекса идет опытная эксплуатация привязанного к местным условиям типового решения, в ходе которой преследуется основная цель — проверить на практике надежность и рациональность новой информационной технологии, а также выявить и скорректировать на основе приобретенного опыта не совсем удобные в работе моменты.

По окончании опытной эксплуатации программный комплекс поступает в промышленную эксплуатацию, а создатель такого программного комплекса осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание. Обычно оно заключается в передаче заказчику усовершенствованных по разным параметрам (например, по скорости работы) программных модулей, а также вновь разработанных новых модулей, которые относятся к внедренному у заказчика типовому решению. В то же время закрепленный за предприятием-заказчиком специалист по внедрению (супервизор) всегда готов проконсультировать, “подставить плечо” и подстраховать в непредвиденной ситуации (например, когда в результате эпидемии гриппа в период квартального отчета большая часть сотрудников заказчика лежит с температурой) и в других случаях.

Понятно, что описанный подход обеспечивает длительный срок жизни программного продукта (что естественным образом экономит большое количество финансовых затрат и человеческого труда по переходу с устаревшей программы на более совершенную), избавляет от достаточно большого объема нерационально организованного и зачастую ненужного с точки зрения конечного результата труда, помогает предприятию-заказчику выжить в трудную минуту и способствует его эффективному развитию в момент удачи.

Другими словами, на смену автоматизации ради автоматизации по советскому принципу “для галочки” приходит настоящая автоматизация ради положительного результата, что особенно актуально в нашей экономике, богатой кризисными ситуациями и непредсказуемыми зигзагами фантазии законодателя и авторов всяческих инструкций.

Именно на таком подходе базируется рост популярности программного комплекса ДОМИНО и его создателя — фирмы “СОФТ-ВЕСТ”, которая успешно продвигает свой продукт на рынке “вторичной автоматизации” не обычным путем рекламных обещаний, а за счет распространения доброй славы от благодарных за качественный продукт заказчиков. В настоящее время поставляется версия 7.4 данного программного комплекса.

Знакомьтесь: комплекс ДОМИНО

Существует множество версий происхождения названия ДОМИНО.

Одни говорят, что это название происходит из возможности программного комплекса, подобно реквизиту популярной игры, выстраивать из своих настроек разные конфигурации в зависимости от информационно-технологических потребностей заказчика (для крупной торговой организации — “Торговый Дом”, для универсама — “Типовой супермаркет”, для кинотеатра или концертного зала — “Развлекательный центр”).

Другие усматривают в этом названии скрытый смысл и пытаются подобрать расшифровку для слова ДОМИНО по принципу аббревиатуры (аналогично названиям МОСТОРГ или ЗАПОРОЖСТАЛЬ).

Мне больше по душе версия, согласно которой присутствующие в популярной игре цвета и их соотношение ассоциируются с движением от черного к белому, из хаоса к порядку и процветанию.

Фирма “СОФТ-ВЕСТ” обладает значительным стажем работы на рынке программного обеспечения для торговли (первое внедрение ее разработок (Торговый дом ГУМ) относится к 1991 году). Она зарекомендовала себя квалифицированным и опытным партнером в деле автоматизации предприятий торговли. Мне кажется, что руководство фирмы “СОФТ-ВЕСТ” при перечислении своих клиентов испытывает, с одной стороны — вполне оправданную гордость, а с другой — некоторое затруднение, поскольку среди них уже более 300 торговых предприятий.

Имея в виду индивидуальный подход, проявляемый фирмой к каждому клиенту, это количество стоит тысяч продаж коробочного продукта!

Понятно, что объем статьи не позволяет привести их полный список, поэтому укажу лишь несколько самых крупных из успешно реализованных проектов автоматизации. Среди них АО “Торговый дом ГУМ” и его филиалы (“Будапешт”, “Ганга” и др.), сеть магазинов “Седьмой континент”, сеть магазинов “Старик Хоттабыч”, “Сивма” (сеть складов, центральный офис, салоны фототехники), гипермаркет “Твой дом” и другие.

Особая гордость разработчиков — компьютеризация развлекательного центра “Кодак Киномир”, в ходе которой был разработан специализированный торговый модуль “ДОМИНО. Кино-Касса”. Интуитивно ясно, что с его помощью можно продавать билеты не только на киносеансы, но и на эстрадные шоу, на спортивные соревнования, театральные или цирковые представления.

Этот модуль может здорово облегчить жизнь театрам, концертным залам и спортивным комплексам, поскольку в нем предусмотрены не только возможности просто продавать билеты (в том числе и VIP-клиентам), но и осуществлять бронирование, а при необходимости и продажу брони, обрабатывать возврат билетов, и все это с применением электронного плана каждого зала, на котором выделяются пока свободные, уже занятые и заранее забронированные, но еще не выкупленные покупателями места.

Типичные потребности заказчика

Когда заказчик находится в состоянии поиска подходящего для автоматизации с учетом его специфики программного информационно-технологического решения, он, как правило, задает следующие вопросы:

  1. какая методология учета принята в рассматриваемой системе;
  2. насколько хорошо эта система способна воспринять и поддерживать торговую специфику и индивидуальные потребности заказчика;
  3. какой комплекс услуг в состоянии предложить заказчику фирма разработчик программного обеспечения;
  4. каким программно-технологическим инструментарием реализована система (это косвенный показатель степени ее “живучести” в наших постоянно изменяющихся условиях);
  5. насколько долго и трудно будет проходить процесс внедрения системы и есть ли у разработчика уже “обкатанная” технология внедрения;
  6. какова ценовая политика фирмы-разработчика.

Методология учета, принятая в ДОМИНО

Что касается методологии работы автоматизированных систем учета, то здесь возможны два основных варианта их построения: “от проводок” и “от документа”. По сути оба эти варианта эквивалентны, поскольку обрабатывают одну и ту же учетную информацию и отличаются только способом ее структурирования. Однако при работе по принципу “от проводок” конечный пользователь имеет гораздо больше свободы, за счет чего возрастает вероятность формирования ошибочных с точки зрения учетной политики, но корректных по формальным критериям правильности заполнения проводок. Для контроля такого рода ошибок требуется создавать изощренные программные механизмы и формализовать учетную политику предприятия с очень высокой степенью детализации, что требует от пользователя повышенной бухгалтерской квалификации и специфической подготовки.

Программный комплекс ДОМИНО рассчитан на эксплуатацию пользователями средней бухгалтерской квалификации. Поэтому он построен по принципу “от документа”. Это означает, что бухгалтерские проводки делаются автоматически только на основании заполненного документа: ни ввести, ни удалить проводку без документа нельзя.

Такая методология требует от персонала только добросовестного исполнения своих повседневных обязанностей: аккуратного и своевременного ввода документов и их обработки, поскольку именно это является основой получения правильных и достоверных результатов. В программном комплексе ДОМИНО организовано автоматизированное ведение общего реестра документов, который пользователям можно только просматривать, а исключительные полномочия на его прямое исправление имеет только супервизор.

Каждый документ в этом реестре имеет признак “акцептован/неакцептован”, который помогает определить текущую стадию обработки документа. Таким образом, документ получает признак “акцептован” только в том случае, если он полностью заполнен пользователем и по нему уже сформированы (проведены) проводки.

Поддержка торговой специфики заказчика

Программный комплекс ДОМИНО очень хорошо адаптирован под особенности работы практически каждой торговой организации. Естественно, в нем присутствуют свои “изюминки”, которые способны согреть душу как директора торгового предприятия, так и его персонала.

Например, в ДОМИНО реализован полномасштабный учет товара по цветам и размерам, причем возможно использование разных шкал цветов и размеров.

Товары можно группировать по разным признакам: по поставщику, артикулу, товарной группе и так далее.

Набор цен товара не ограничен, причем очень разумно сделан сам механизм формирования цены (точнее сказать, не механизм, а автомат, поскольку мы имеем дело не с просто механизацией, а с автоматизацией процесса).

Программный комплекс поддерживает возможности частичной и полной переоценки, которые сэкономят значительное время и трудозатраты на этих подчас весьма трудоемких операциях. Кроме того, комплекс ДОМИНО имеет средства поддержки процесса проведения выборочной или полной инвентаризации.

Наряду с этим программный комплекс включает в себя достаточно много форм оперативно-управленческой отчетности, актуальной именно для торговли: ведомости движения товара, самые продаваемые и непродаваемые товары и тому подобное. Этот список можно продолжать достаточно долго, рискуя выйти за рамки журнальной статьи.

Комплексный подход

В последние годы технология торговли существенно усложнилась, и теперь современному (в особенности крупному) торговому предприятию необходимо комплексное решение, включающее в себя интеграцию системы автоматизации товародвижения и бухгалтерского учета с разнообразным торговым оборудованием: сканерами штрих-кодов, электронными весами, терминалами сбора данных и другими электронными устройствами.

В идеале все это оборудование должно слаженно работать, постоянно снабжая автоматизированную систему учета данными о текущей ситуации в торговом зале и на складе. А обеспечить эту слаженную работу весьма непросто, из-за чего многие неплохие по замыслу разработчиков программы, в отличие от программного комплекса ДОМИНО, имеют в этой области “белые пятна” и “узкие места”.

В то же время у заказчика благодаря возможностям комплекса ДОМИНО не возникает проблем с подсоединением произвольных периферийных устройств. Технология взаимодействия комплекса ДОМИНО с такими устройствами настолько отлажена и выверена на практике, что заказчику нет необходимости тратить время на вызов и ждать приезда специалиста из фирмы “СОФТ-ВЕСТ”— с подсоединением кассового аппарата новой марки или другого периферийного устройства вполне сможет справиться квалифицированный сотрудник заказчика — обученный администратор комплекса ДОМИНО.

Кроме того, фирма “СОФТ-ВЕСТ”, благодаря накопленному богатому опыту автоматизации, в состоянии (и не боится этого!) нести ответственость за весь проект целиком (от прокладки кабеля для локальной вычислительной сети и закупки необходимого оборудования до обучения персонала), тем самым избавляя заказчика от головной боли по поводу подбора технических и сопутствующих им программных средств, проблем их стыковки между собой и других подобных специфических проблем.

Это стало возможным благодаря тому, что фирма “СОФТ-ВЕСТ” заблаговременно установила и постоянно развивает надежные партнерские отношения с многими фирмами-поставщиками оборудования для автоматизации и связанных с таким оборудованием расходных материалов, необязательных (опционных) комплектующих и запасных частей.

Инструментальные средства программирования

Одним из принципиальных вопросов, стоящих перед разработчиком программного обеспечения, является выбор инструментальных программных средств реализации проекта разрабатываемого программного комплекса.

Если изначально было выбрано бесперспективное инструментально-технологическое решение, то обеспечить разработке на его основе долгую жизнь никакими мерами и ухищрениями не удастся.

В данном случае можно сказать, что программный комплекс ДОМИНО развивается в инструментально-технологическом плане последовательно. Разработчики комплекса выбирают надежные, хотя и не самые дорогие, проверенные и положительно зарекомендовавшие себя инструментально-технологические решения. Такие решения отвечают потребностям пользователей по критерию надежности, эргономичности, быстродействия, укладываются в финансовые рамки потенциального заказчика, обеспечивая при этом развитие комплекса в русле современных технологий обработки данных.

Комплекс ДОМИНО реализован в технологии “клиент-сервер”.

Клиентская часть поставляемой на данный момент версии 7.4 программного комплекса ДОМИНО (DOS-интерфейс) реализована средствами Clarion'а со вставками на языке C++. При этом она в определенной степени интегрирована с Windows, так как позволяет экспортировать данные и отчеты в Word и Excel.

На данный момент быстрыми темпами разрабатывается графический вариант клиентской части, без которого иногда затруднительно проводить “вторичную” автоматизацию.

Дело в том, что разработчики многих “легких” программ (1С, “Инфобухгалтер” и других), о которых шла речь в начале статьи, уже давно выпустили версии своих программ, работающие под управлением Windows, а переучить на работу с DOS-интерфейсом бухгалтера или оператора, привыкших к работе в среде Windows, практически невозможно.

Но пока большинство потенциальных клиентов все-таки придерживается “разумной”, с точки зрения разработчиков, позиции: представительный Windows-клиент у начальства, а у вводящих данные операторов — нетребовательный к ресурсам клиент под DOS. Поэтому клиентская часть комплекса ДОМИНО под управлением MS DOS будет поддерживаться и развиваться фирмой “СОФТ-ВЕСТ” еще достаточно долгое время.

Windows-версия программного комплекса ДОМИНО реализуется средствами Microsoft Visual C++. К сожалению, от Windows-версии Clarion разработчикам комплекса пришлось отказаться, так как программисты фирмы Microsoft быстрее развивают свой инструментарий и лучше отслеживают внутренние ошибки Windows, чем это делают создатели Clarion. Разработчики комплекса ДОМИНО уверены, что Windows-клиент к осени уже пройдет опытную эксплуатацию и поступит в промышленное использование.

Для серверной части используется Btrieve фирмы Novell, который имеет, с точки зрения разработчиков, ряд несомненных достоинств.

Среди них простота в администрировании, нетребовательность и экономичность расхода ресурсов аппаратного обеспечения, доступная цена и при этом возможность обеспечения обработки транзакций и нормальной работы с достаточно большими объемами данных — до 4 Гбайт на одном винчестере (их может быть установлено несколько), возможность работы в сетевом и одномашинном варианте.

Кроме того, некоторые современные системы управления базами данных, например Pervasive SQL, успешно работают с форматом данных Btrieve, обеспечивая быструю и качественную обработку файлов внушительного объема с применением приобретающего все большую популярность языка SQL.

Технологии внедрения: ни одного минуса

Весьма большое значение для любого заказчика имеет технология внедрения.

Можно сказать, что фирма “СОФТ-ВЕСТ” имеет собственную отлаженную технологию внедрения, многократно проверенную практикой.

Собственно процесс внедрения комплекса “ДОМИНО” начинается с этапа подробного знакомства заказчика с богатыми возможностями этого программного комплекса. В процессе знакомства заказчику демонстрируют наиболее важные для него возможности комплекса на основе ранее выполненных вариантов настройки, успешно внедренных и надежно работающих у ранее автоматизированных фирмой “СОФТ-ВЕСТ” клиентов.

К настоящему моменту в процессе знакомства заказчику могут представить дополнительно стандартные базовые или типовые варианты настройки: “Стандартный проект”, “Торговый Дом”, “Типовой Супермаркет”, “Торговля фармацевтическими препаратами”, “Развлекательный центр”.

Здесь необходимо сделать небольшое отступление, поскольку технологическому решению “Типовой Супермаркет” фирма “СОФТ-ВЕСТ” придает сейчас особенное значение.

Дело в том, что данный проект, в который вложен многолетний опыт работы фирмы “СОФТ-ВЕСТ”, целиком ориентирован на предприятие розничной торговли и позволяет такому предприятию очень быстро внедрить качественную систему автоматизации торгового и бухгалтерского учета, избежав при этом очень многих часто встречающихся в практике автоматизации проблем. Такие проблемы, связанные с формулированием собственных информационных потребностей и написанием технического задания, со стыковкой программных и аппаратных средств, с длительным обучением собственного персонала и им подобные в общем сводятся к настройке у заказчика рациональной и надежной сквозной информационной технологии.

Подготовленные в рамках проекта детальные описания методики и технологии работы конечных пользователей в рамках указанного типового решения позволяют ускорить и облегчить процесс внедрения за счет уменьшения времени привязки типового варианта к местным специфическим потребностям.

Значительно облегчить процесс внедрения типового решения позволяет исключительно подробная документация. У пользователей вообще необходимо воспитывать привычку обращаться сначала к документации, и только потом в отдел внедрения разработчика, но для этого документация должна быть весьма качественной — исчерпывающе подробной и понятной для непрограммиста.

К чести фирмы “СОФТ-ВЕСТ” следует отметить, что она уделяет очень большое внимание документации. Так, в ее комплекте имеются обязательные для любой программной системы руководство администратора (в 3-х томах) и руководство пользователя.

А для “Типового Супермаркета” разработано оригинальное описание технологии работы в разрезе специальностей и различающихся по положению в сквозной информационной технологии рабочих мест, где для каждого действующего лица (главный бухгалтер, менеджер, заведующий складом, оператор и др.) описаны выполняемые им функции, а для каждой операции (оплата, приход товара и т.п.) указана подробная последовательность действий, выполняемых действующими лицами.

Если данный типовой вариант заказчику подошел, следует этап, в ходе которого при необходимости осуществляются поставка и монтаж оборудования, установка программного комплекса ДОМИНО с выбранным типовым вариантом настройки, после чего происходит обучение персонала заказчика.

Далее общение заказчика с фирмой “СОФТ-ВЕСТ” осуществляется по мере необходимости оказания дополнительных услуг — консультаций, обучения, добавочной настройки и так далее.

Если не нашлось типового варианта, соответствующего информационным потребностям заказчика, фирма “СОФТ-ВЕСТ” может предложить разработку индивидуального проекта на основе комплекса ДОМИНО.

Первым этапом такого индивидуального проекта должно стать предпроектное обследование, которое обеспечивает полноту учета особенностей и специфики работы данного торгового предприятия.

Эксперты фирмы “СОФТ-ВЕСТ” в ходе обследования обобщают и творчески переосмысливают полученную информацию, готовя базу для подбора наиболее подходящего варианта типового решения и его привязки к особенностям и специфике работы предприятия заказчика. При этом в первую очередь решаются вопросы стратегического уровня для страховки от методических ошибок, результат действия которых трудно впоследствии будет скомпенсировать.

По результатам предпроектного обследования формируется соответствующая потребностям данного предприятия конфигурация комплекса ДОМИНО путем привязки к индивидуальным особенностям автоматизируемого предприятия выбранного варианта типового решения. Главным образом, такая привязка обычно затрагивает отчетные формы преимущественно управленческого назначения, хотя (при необходимости) могут быть внесены уточнения в логику работы модулей программного комплекса.

После этого комплекс ДОМИНО поступает в опытную эксплуатацию, которая подтверждает на практике сделанные экспертами выводы, и в необходимых случаях в работу комплекса вносятся уточнения, обеспечивающие наиболее эффективный в такой конфигурации порядок функционирования.

Параллельно проводится обучение сотрудников автоматизируемого предприятия работе с программным комплексом ДОМИНО, которое включает обучение системного администратора (обязательно) и конечных пользователей (по желанию заказчика, так как во многих случаях администратор может провести такое обучение самостоятельно).

По окончании опытной эксплуатации комплекс ДОМИНО начинает функционировать в промышленном режиме, который отличается от предыдущих этапов практически полной автономией от разработчика, роль которого сводится в этот период преимущественно к консультационной поддержке. Курирует предприятие в этот период специально выделенный сотрудник внедренческой службы фирмы “СОФТ-ВЕСТ”— супервизор. Такой специалист обычно имеет квалификацию эксперта и в состоянии разрешить связанные с эксплуатацией комплекса вопросы любой сложности.

Поскольку будущий супервизор включается в состав группы экспертов на этапе предпроектного обследования и участвует в работе с данным предприятием практически с самого начала, мне кажется уместной аналогия с семейным доктором, который годами наблюдает и при необходимости лечит всех членов одной семьи, сначала родителей, потом их детей, а затем и внуков.

Главное, ребята — цен не задирать...

В современных условиях фактор ценовой конкуренции играет одну из основополагающих ролей, поскольку торговым фирмам, по сравнению с другими видами предприятий, значительно труднее единовременно вывести из оборота, и без того сократившегося из-за недавнего кризиса, значительную сумму денежных средств на приобретение программного продукта.

В связи с этим необходимо отметить, что фирма “СОФТ-ВЕСТ” придерживается весьма гибкой и разумной ценовой политики. Для ее реализации фирма разработала комплекс вариантов типовых решений “Типовой Супермаркет”, “Торговый дом” и других, рассчитанных на условно стандартные модели торговых бизнес-процессов. Стоимость одного такого варианта типового решения вполне доступна, а если бизнес-процессы заказчика прямо не вписываются в схемы, заранее заложенные в этих типовых решениях, возможно описанное выше индивидуальное решение.

Стоимость приобретения программного комплекса ДОМИНО складывается из цены базовой лицензии на два рабочих места, цены за дополнительное рабочее место, умноженной на количество рабочих мест, цены типового решения плюс, по желанию заказчика, стоимости услуг по обучению и внедрению.

Обучение пользователей оплачивается отдельно, причем стоимость обучения администратора и супервизора (в случае, если супервизор готовится из числа сотрудников автоматизируемого предприятия) несколько выше стоимости обучения рядовых пользователей из-за необходимости приобретения такими специалистами более высокой квалификации относительно конечных пользователей.

Базовая лицензия на два рабочих места обеспечивает 1 год бесплатного сопровождения.

Фирма “СОФТ-ВЕСТ” предлагает два вида сопровождения промышленно эксплуатируемого программного комплекса ДОМИНО, отличающиеся по объему предоставляемых клиенту услуг и, как следствие, по цене, которая в год составляет не более 20 % от цены приобретения комплекса.

В последнее время фирма “СОФТ-ВЕСТ” применяет гибкие системы скидок, возможна также поставка программного комплекса ДОМИНО в рассрочку (на сроки до шести месяцев).

Учитывая все вышеперечисленное, можно смело утверждать, что комплекс ДОМИНО представляет собой одно из самых доступных среди высокотехнологичных решений по автоматизации предприятий торговли из представленных в данный момент на рынке.

Доцент ф-та Социологии,
Экономики и Права МПГУ
Екатерина Клементьева

Copyright © 1994-2016 ООО "К-Пресс"