Компьютер в бухгалтерском учете и аудите 2000'4

Home Поиск Издания Контакты k-press.ru


Продолжается подписка на наши издания! Вы не забыли подписаться?

Компания «СОКАП»

Правильный выбор автоматизированной системы управления предприятием

Успешное продвижение информационных технологий и, в частности, автоматизированных систем управления возможно только на фоне развития тех предприятий и организаций, для которых эти технологии предназначены. Примером тому является появление большого числа программ для малых предприятий – по мере становления и развития отечественного малого бизнеса, или быстрый рост поставщиков банковских программных продуктов – в результате бурного развития коммерческих банков. Поэтому разговор о системах, предназначенных для промышленных предприятий, надо начинать с оценки современного положения дел на этих предприятиях и перспектив их дальнейшего развития.

Проблемы управления имеют свои особенности для разных предприятий, но в то же время у них много общего. С одной стороны, большинство из этих проблем так или иначе связаны с отраслевыми особенностями и спецификой конкретных производственных процессов, а с другой стороны – с той общей экономической ситуацией, которая формирует «внешнюю среду», в которой предприятия вынуждены работать.

В течение 90-х годов ситуация в экономике складывалась таким образом, что наиболее эффективными видами бизнеса оказались те сферы, где скорость оборота капитала наиболее высока (торговля, банковский бизнес и некоторые другие). Что же касается промышленных предприятий, то они оказались в гораздо более неблагоприятных условиях, и только в последнее время в промышленной сфере наблюдаются позитивные сдвиги. Также имеют место и многочисленные заявления со стороны ведущих политиков (включая Президента России), а также влиятельных экономистов и представителей деловых кругов о необходимости подъема национальной промышленности. Все это позволяет оптимистично оценивать перспективы отечественных промышленных предприятий.

Повышение эффективности управления, прежде всего, требует создания, освоения и внедрения соответствующих инструментов для решения экономических задач. Сюда относятся: экономико-управленческие концепции и методики, модели, алгоритмы, а также соответствующие технические и программные средства для обработки информации. При этом в случае удаленности отдельных производственных участков друг от друга и от центра управления (это характерная особенность производственных объединений и холдингов) возникает проблема организации надежного оперативного обмена технико-экономической информацией между органами управления и отдельными подразделениями.

Также возникает задача «распределенного» использования вышеупомянутых методик и моделей, когда на каждом уровне управления решается своя часть общего комплекса организационно- управленческих задач. Желательно также усовершенствовать обмен информацией с «внешней средой» – предприятиями-партнерами, финансовыми учреждениями, государственными органами.

Для успешного решения поставленных задач необходима серьезная переподготовка управленческого персонала (руководителей и специалистов) для повышения их квалификации и приведения ее в соответствие с новыми экономическими условиями. При этом важны не только новые экономические, математические, информационные знания, но и определенная психологическая переориентация, позволяющая преодолеть сложившиеся стереотипы, отказаться от устаревших форм и методов работы.

В какой мере информационные технологии могут быть полезными для решения обозначенных выше задач?

Чудес, к сожалению, не бывает. И ни одна, даже самая прогрессивная автоматизированная система не сможет уберечь предприятие от неблагоприятных изменений законодательства, предотвратить очередной финансовый кризис или помочь взыскать безнадежную дебиторскую задолженность. Но, тем не менее, есть аспекты, в которых информационные технологии являются незаменимым помощником руководителя.

Рассмотрим некоторые примеры успешного применения автоматизированных систем управления, основанные на практическом опыте корпорации Symix (разработчике интегрированной системы управления SyteLine), а также опыте российской компании «СОКАП», представляющей Symix в России и уже осуществившей ряд успешных внедрений на российских предприятиях.

Производственное планирование и управление

Это может показаться парадоксальным, но сложное положение отечественных предприятий, проблемы «внешней среды» и ограниченность ресурсов часто становятся мощным стимулом для внедрения систем, позволяющих эти ресурсы экономить. «Чем тяжелее ситуация, тем жестче надо планировать» – эта фраза стала заголовком интервью с руководителями компании «СОКАП» Марией Ильиной и Николаем Оладовым, опубликованным в одном из периодических изданий. И действительно, можно привести целый ряд примеров, когда предприятия, находившиеся в сложной ситуации, успешно решали свои проблемы путем кардинального совершенствования системы планирования и управления.

В этой связи следует подчеркнуть, что основным отличием качественной системы от прочих является именно ее возможность реализовать наиболее современные и прогрессивные управленческие концепции, главная черта которых – экономное использование ресурсов и ориентация на интересы клиентов.

Маркетинг и сбыт — исходная точка планирования

Современные автоматизированные системы позволяют учитывать в процессе планирования те аспекты, которые прежде выпадали из поля зрения руководителя. Например, опыт компании «СОКАП» показывает, что практически у всех предприятий недостаточно развиты службы сбыта и маркетинга, хотя в коммерческой службе повседневные операции, как правило, автоматизированы лучше, чем в других отделах. Недостаточно выпускать качественную продукцию – нужно еще уметь ее продавать. Маркетинг – это новая сфера деятельности, требующая специалистов с соответствующей подготовкой, умеющих продвигать продукцию компании, анализировать продажи по различным критериям и делать правильные выводы. И именно маркетинг является больным местом многих промышленных предприятий. Особо следует упомянуть предприятия, поставляющие свою продукцию в государственный сектор и ориентированные на государственный заказ (к ним относятся, например, заводы военно- промышленного комплекса и некоторые другие). На первый взгляд, проблемы маркетинга и сбыта стоят перед такими предприятиями не столь остро. Тем не менее, даже такие предприятия все чаще совмещают работу по госзаказу с «рыночным» сбытом, в том числе поставками на экспорт. К тому же государство, как основной заказчик, представлено самыми различными структурами – министерствами, ведомствами и другими, а прогнозирование спроса (госзаказа) со стороны этих структур – тоже своего рода маркетинг.

Управление запасами

Недостаточная эффективность управления запасами также происходит в результате того, что система снабжения на предприятиях слабо связана с управлением производством и сбытовой политикой. Зачастую планирование пополнения запасов необоснованно ведется по некоторым жестко установленным нормативам, независимо от того, насколько экономически оправдан данный уровень запаса в данной конкретной ситуации. Такой подход приводит к необходимости поддержки такого уровня хранящихся на складах сырья и материалов, который обеспечил бы потребности производственного процесса даже в самых неблагоприятных условиях. В результате приходится устанавливать заведомо завышенный уровень запасов, практиковать различные страховые резервы и т.д., что по сути дела означает неоправданное отвлечение финансовых ресурсов и снижение их оборачиваемости.

Современные автоматизированные системы не случайно называются интегрированными: в них управление запасами рассматривается не само по себе, а в неразрывной связи с остальными участками планирования и управления. Это позволяет определять необходимый уровень запасов и стратегию их пополнения не в виде раз и навсегда определенных нормативов, а более экономно, в гибкой зависимости от производственной ситуации, причем без каких-либо дополнительных рисков.

Учет и управление финансами

Отдельно следует затронуть вопросы учета и финансового менеджмента. К сожалению, в этой области тоже часто наблюдается разрыв между отдельными составляющими, в результате чего финансовое управление становится не вполне адекватным производственному менеджменту.

Как правило, наиболее плачевно обстоят дела с постановкой методик калькуляции себестоимости незавершенного производства, полуфабрикатов и готовой продукции. Дело в том, что эти методики достаточно сложны, требуют выверенной до мелочей постановки управленческого учета и регулярных трудоемких расчетов. Более того, калькуляция себестоимости должна быть «встроена» в систему планирования заказов. Эти вопросы также могут быть решены только на основе автоматизации, причем такой автоматизации, которая рассматривает финансовые и производственные аспекты не по отдельности, а как части единой, целостной системы планирования.

Информированность руководителя

Как известно, качество управления предприятием во многом определяется эффективностью решений, принимаемых руководителями разных уровней – высшего, среднего и нижнего звеньев. Для принятия таких решений менеджерам необходимо обладать достоверной, оперативной и регулярной информацией о состоянии дел. Достоверность означает, что искажения информации недопустимы или, по крайней мере, не должны быть существенными. Оперативность нужна потому, что устаревшая информация не представляет большой ценности. Регулярность означает, что руководитель должен обладать информацией ежедневно, а не «раз в неделю», «раз в месяц» или «раз в квартал».

Особенно остро проблемы достоверности, оперативности и регулярности управленческой информации встают перед крупными предприятиями, производственными объединениями и холдингами. Такие предприятия имеют довольно большое количество дочерних структур, территориально удаленных от головной компании и работающих относительно автономно. Сбор и обработка данных по всем таким структурам зачастую превращаются в длительную и малоэффективную процедуру.

В этих условиях информационные системы – это единственная возможность собирать, обрабатывать данные и представлять их в виде, удобном для принятия управленческих решений. Кроме того, современные АСУ позволяют выполнять такие сложные расчеты, которые просто невозможны при традиционных подходах (типичный пример – корректировка производственного графика с частотой несколько раз в день, что просто невозможно при использовании устаревших систем и тем более при ручной обработке данных).

Согласно классификации, которая была предложена И.И.Карпачевым — консультантом компании «Делойт и Туш СНГ», все автоматизированные системы могут быть поделены на четыре больших группы:

Локальные системы (системы для малого бизнеса) предназначены для ведения учета по одному или нескольким направлениям – бухгалтерия, сбыт, склады, учет кадров и т.д. Системами этой группы может воспользоваться практически любое предприятие, которому необходимо управление финансовыми потоками и автоматизация учетных функций.

Финансово-управленческие системы могут быть гибко настроены на нужды конкретного предприятия. Такие системы хороши прежде всего для учета и управления ресурсами непроизводственных компаний. Они также достаточно универсальны, но, в отличие от локальных систем, их возможности позволяют отражать специфику деятельности конкретной компании.

В некоторых из этих систем присутствуют базовые возможности управления производством. Некоторые российские поставщики пытаются найти решение проблемы в интеграции с производственными модулями западных систем.

Средние интегрированные системы предназначены для управления производственным предприятием и комплексного («интегрированного») планирования производственного процесса.

Финансовые функции в таких системах проработаны не менее детально, но при этом они тесно связаны с модулями производственного управления. Главное достоинство такого построения – способность финансовых модулей принимать информацию из производственных модулей и автоматически генерировать соответствующие финансовые данные (например, бухгалтерские проводки). Основой таких систем является цепочка оперативного планирования «сбыт–производство–закупки», и именно на эти данные опираются другие подразделения предприятия (финансы, бухгалтерия, маркетинг).

Средние интегрированные системы значительно более сложны с точки зрения внедрения. Это объясняется тем, что система покрывает потребности всего предприятия, а ее внедрение требует значительных усилий как со стороны сотрудников предприятия, так и со стороны внешних консультантов. Поэтому цикл внедрения может занимать от 6–9 месяцев до полутора лет и более.

Производственные системы по многим параметрам значительно более жесткие, чем финансово-управленческие. Ведь производственное предприятие должно работать, как хорошо отлаженные часы, где основными механизмами управления являются планирование и оптимальное управление запасами и производственным процессом.

Производственные системы часто ориентированы на ограниченный набор отраслей или типов производства – серийное, мелкосерийное, дискретное, непрерывное. Также имеют значение различия в типах производственных процессов, к которым относятся:

В целом можно отметить, что эффект от внедрения таких систем виден только тогда, когда работа предприятия видна во взаимосвязи всех его функций, включая планирование, закупки, производство, запасы, продажи, финансовые потоки и многие другие аспекты.

Крупные интегрированные системы отличаются от средних набором вертикальных рынков и глубиной поддержки процессов управления большими многофункциональными группами предприятий (холдингов или финансово-промышленных групп).

Такие системы дают широту охвата, включая управление производством, управление сложными финансовыми потоками, корпоративную консолидацию, глобальное планирование и бюджетирование. Сходные функции присутствуют и во многих финансово-управленческих (за исключением производства) и средних интегрированных системах, однако с более низкой степенью проработки.

К какой же категории относится система SyteLine?

Во-первых, это производственная система. Она ориентирована на производственный менеджмент (прежде всего – в ряде отраслей промышленности, список которых мы приведем ниже), который затем выступает в качестве основы для бухгалтерского учета и управления финансами.

Во-вторых, это действительно интегрированная система. Она изначально проектировалась как единое целое, в результате чего все ее модули работают в неразрывном и постоянном взаимодействии друг с другом, обеспечивая комплексное и взаимосвязанное решение производственных и финансовых задач.

В третьих, это система для предприятий среднего масштаба. Она идеально подходит для производственных предприятий, а также для объединений с небольшим количеством юридических лиц (в то же время для небольших предприятий система скорее всего окажется слишком сложной, а для крупных холдинговых структур – недостаточно функциональной).

Таким образом, SyteLine – это средняя интегрированная система класса ERP, поддерживающая управленческую концепцию CSRP и предназначенная для автоматизации промышленных предприятий среднего звена.

Разумеется, SyteLine – не единственная система в этой категории программных продуктов. Поэтому для того, чтобы объективно оценить, насколько она подходит для конкретного предприятия, следует рассмотреть конкурирующие системы и сопоставить их относительные достоинства и недостатки.

Для оценки современного рынка автоматизированных систем для производственных предприятий среднего звена воспользуемся результатами исследования, проведенного Родом Джонсоном – экспертом американской компании AMR Research Inc. Эта компания была основана в 1986 году и в настоящее время является известной фирмой, проводящей исследования отраслей промышленности и рынков. Специализация компании – программные продукты для предприятий и связанные с ними тенденции и технологии. AMR Research отслеживает деятельность более 400 фирм, лидирующих в области программного обеспечения и услуг, и помогает ведущим международным корпорациям оценивать, выбирать и управлять новыми системами.

Выводы Р. Джонсона основаны на мнениях заказчиков. В ходе исследования были опрошены 50 руководящих работников крупнейших производственных предприятий, оценивающих, внедряющих или уже использующих какую-нибудь автоматизированную систему управления (годовой доход компаний – респондентов варьируется от 10 до 250 млн. долларов США). Также был проведен опрос ведущих поставщиков систем относительно их продукции, услуг, а также уровня самой компании.

Главная, по мнению Р.Джонсона, проблема рынка заключается в том, что далеко не все компании – поставщики систем управления предприятиями (ERP-систем) отвечают требованиям среднего рынка.

Дело в том, что в последнее время каждый из основных поставщиков таких систем разработал стратегию или проявил свою заинтересованность в работе на среднем рынке. Все поставщики заявляют, что именно у них есть то, что нужно, однако на самом деле мало кому из них удалось предложить решение, полностью устраивающее заказчиков по соотношению «деловых качеств» (функциональности) и стоимости внедрения.

Одним из самых распространенных заблуждений относительно малых и средних компаний является то, что «меньше – значит проще». В действительности малые и средние предприятия часто оказываются даже сложнее крупных, поскольку им все приходится делать меньшими силами. Большинство из таких предприятий имеют дело с такими же проблемами, с которыми сталкиваются более крупные фирмы. Из 50 компаний, где AMR Research проводил опрос, 58% ведут бизнес на международных рынках, 36% имеют международные производства и службы распространения, 62% имеют различные подразделения, а 44% работают под различными юридическими лицами. Многие компании играют значительную роль в занимаемой рыночной нише, но все-таки подвержены большому колебанию спроса.

В то же время управление информационными потребностями в малых и средних компаниях осуществляется ограниченными силами служб поддержки: 80% фирм имеют менее 10 человек в отделе информационных технологий, а 56% – менее 3 человек. Поэтому фирмы – поставщики автоматизированных систем должны обеспечивать системную инфраструктуру, для которой требуется минимальное обслуживание и поддержка.

К сожалению, эти важные факторы далеко не всегда оказываются учтенными в решениях, предлагаемых ведущей пятеркой поставщиков – SAP, JD Edwards, Baan, PeopleSoft и Oracle. Дело в том, что программы фирм SAP, и Oracle, и, в меньшей степени, Baan, J.D.Edwards и PeopleSoft были разработаны для эксплуатации в крупных компаниях. И, хотя ведущая пятерка заслуживает похвалы в части снижения времени и стоимости внедрения, проблемы среднего рынка еще не решены полностью.

Что же касается системы SyteLine, то ее разработчик — компания Symix — изначально была ориентирована именно на предприятия среднего масштаба. Поэтому все вышеперечисленные проблемы, свойственные среднему рынку, были успешно решены. Ценой такого успешного решения явились некоторые ограничения в части поддержки типов производств. Это означает, что SyteLine (как, впрочем, и другие системы, разработанные специально для среднего рынка) подходит только для определенных отраслей промышленности.

Приведем список отраслей, в которых SyteLine соответствует общепринятым международным требованиям и обеспечивает высокий уровень качества управления предприятием. Это:

В завершение сделаем еще одно очень важное замечание по поводу выбора автоматизированной системы.

Как известно, все без исключения поставщики информационных технологий проводят презентации своих разработок, призванные продемонстрировать их качество. Однако, несмотря на всю привлекательность таких демонстраций, ничто не заменит рекомендаций от предприятий, работающих в той же отрасли и уже внедривших аналогичную систему. При этом не столь важно, в какой стране и в каком географическом регионе работает предприятие – важно лишь сходство производственных процессов и соответствующих управленческих технологий. Рынок автоматизированных систем является и, наверное, всегда будет представлять бизнес, продажи на котором осуществляются с помощью рекомендаций. Рекомендации помогают поставщику осуществлять продажи, а потребителям – избегать ошибок в выборе. Поэтому именно профильные рекомендации являются основным критерием выбора системы для предприятия среднего рынка.

Как и большинство программных продуктов аналогичного класса, SyteLine состоит из ряда модулей, предназначенных для решения различных задач управления производством и финансами. Не вдаваясь в излишние технические подробности, сгруппируем эти модули в соответствии с решаемыми задачами (по «функциональным областям»), получив в результате следующие четыре группы:

Кроме того, компанией Symix был разработан ряд программных продуктов, которые расширяют и дополняют возможности системы SyteLine в части решения некоторых специфических задач. Строго говоря, эти программы не являются частью SyteLine, но они настолько тесно взаимодействуют с модулями основной системы, что очень часто, упоминая SyteLine, подразумевают не только саму систему, но и эти дополнительные программы. К таким разработкам относятся:

Совокупность системы SyteLine и перечисленных выше дополнительных программ получила название SyteLine Suite (в переводе с английского слово «suite» означает «комплект», или «гарнитур»).

Дадим краткую характеристику каждой из четырех групп модулей SyteLine и каждого из дополнительных программных продуктов.

SyteLine – планирование и управление материальными потоками

Модули, предназначенные для решения задач этой группы, рассматривают процесс управления как с точки зрения движения материалов, так и с точки зрения информационных потоков. В результате менеджеры получают инструмент, помогающий планировать наличие материалов и загрузку мощностей для каждого производственного участка. При этом решаются следующие задачи:

При этом система позволяет описывать различные типы производств и производственных процессов, включая серийное производство, производство и сборку на заказ, а также смешанные типы.

SyteLine – производственные процессы

Модули этой группы обеспечивают гибкость, столь необходимую при управлении производством. Для этого в системе предусмотрены три метода управления, позволяющие достигнуть желаемого уровня гибкости и глубины контроля с учетом разнообразия производственных процессов. К этим трем методам относятся:

Более того, система позволяет одновременно использовать разные методы на разных производственных участках, допуская переходы от одного метода к другому (например, от заказ-нарядов к производственным графикам или к методу KANBAN). В SyteLine такие комбинации могут быть реализованы на уровне изделия.

SyteLine – модули обслуживания клиентов

При проектировании этих модулей разработчики исходили из того, что, когда клиенты размещают заказы или делают запросы, они ожидают получить информацию в ясном и понятном виде и при этом не желают долго ждать, пока информация будет обработана и направлена им. Поэтому SytrLine позволяет обрабатывать клиентские заказы аккуратно и быстро, при гарантии того, что предложения, предоставленные клиентам, будут реалистичными и выполнимыми. При этом скорость отклика такова, что позволяет в течение нескольких минут ответить на большинство возникающих вопросов – о наличии товара, состоянии заказа, размере задолженности по оплате или предоставляемых скидках. К тому же система позволяет обрабатывать непрогнозируемые, быстро меняющиеся клиентские запросы.

SyteLine – финансовые модули

Финансовые модули SyteLine обеспечивают решение полного спектра финансово-экономических задач, включая финансовый учет, управленческий учет (контроллинг) и финансовый менеджмент.

В частности, система позволяет:

Финансовые модули SyteLine также обеспечивают ведение бухгалтерского учета и составление отчетности как в соответствии с российским законодательством, так и по международным стандартам IAS или GAAP.

SyteAPS – система точного планирования

Программный продукт SyteAPS обеспечивает дальнейшее развитие возможностей планирования, заложенных в системе SyteLine, и служит для составления комплексных производственных планов в реальном времени. В результате появляется возможность сообщить клиенту реальные сроки выпуска продукции уже в момент приема заказа, а затем контролировать соблюдение этих сроков на каждом этапе производственного процесса. SyteAPS составит точный план выпуска с учетом всех производственных ресурсов (оборудования, персонала, сырья, инструментов), необходимых для поставки продукции точно в обещанный срок.

SyteSelect – конфигуратор продукции

SyteSelect – это инструмент конфигурирования изделий в соответствии с требованиями конкретного заказчика, предоставляющий возможность выбора из множества вариантов комплектации без ущерба для качества и сроков выполнения заказа. Благодаря интеграции с системой SyteLine обеспечивается автоматическое формирование производственных заданий и заказов на закупку комплектующих. SyteSelect особенно эффективен при планировании изготовления сложной продукции, имеющей большое число модификаций или выпускаемой по уникальным заказам. При этом сразу же формируются цены конкретных заказов. Возможностями SyteSelect могут пользоваться сотрудники отдела продаж и коммерческие представители.

SytePower – инструмент финансово-экономического анализа

SytePower позволяет обобщать, анализировать и представлять финансово-экономическую информацию в наглядном и удобном виде. В результате у руководителя появляется возможность исследовать весь объем накопленной предприятием информации и принимать более эффективные и своевременные решения на основе достоверных данных.

SyteGuide – инструмент для моделирования деятельности предприятия

SyteGuide – программный продукт, предназначенный в большей степени для специалистов по внедрению, чем для конечных пользователей. Он позволяет описать функционирование предприятия, что ускорит внедрение системы и сделает это внедрение более качественным, а следовательно, эффективным.

SyteEDI – система для электронного обмена данными

SyteEDI – это система, позволяющая организовать электронный обмен данными между различными программами, как входящими в комплект SyteLine Suite, так и не входящими в него. В частности, возможна интеграция SyteLine с теми программами, которые уже имеются на предприятии – различными системами зарубежного и отечественного производства, а также разработками, выполненными отделом АСУ предприятия.

eSyte – электронная коммерция через Интернет

В последние годы «всемирная паутина» – сеть Интернет играет все более важную роль в укреплении партнерства с поставщиками и потребителями. «Электронный бизнес» открывает новые возможности перед предприятием, стремящимся разрабатывать, покупать, производить и поставлять товары как можно быстрее, стремясь к завоеванию новых рынков. Все чаще в сети появляются «электронные магазины», поддерживающие все процессы, связанные со сбытом – маркетинг, продажи, сервис. Интернет – это широкая аудитория, круглосуточный доступ к информации, экономия времени, точность заказов и другие преимущества для производителей и потребителей.

Программный продукт eSyte позволяет предприятию создать и настроить собственную Web-страницу (электронную витрину, каталог и т.п.), доступную для поставщиков и клиентов. В результате клиенты получают возможность просмотра информации о состоянии заказов, предполагаемых сроках готовности, о наличии комплектующих, о местах отгрузки, о состоянии финансовых расчетов. Более того, возможна полная интеграция eSyte с основной системой – SyteLine, что дает клиентам возможность не только просматривать информацию о товарах, но и выполнять определенные действия, например, формировать заказы.

SyteLine Forms — средство для работы с электронными формами

Этот программный продукт тесно взаимодействует с основной системой SyteLine, позволяя разрабатывать, заполнять и пересылать различные формы в электронном виде. Это позволяет существенно повысить уровень сервиса, поскольку документы, предназначенные для клиентов (счета, заявки на покупку, подтверждения и др.) генерируются быстро и безошибочно. Формы заполняются автоматически, на основе информации из основной системы. Передача форм может быть организована в электронном виде или по факсу; при этом система автоматически создает необходимые копии (например, первичные документы бухгалтерского учета).

SyteLine Workflow — система для организации электронного документооборота

SyteLine Workflow – это система, позволяющая организовать электронный документооборот, охватывающий все подразделения предприятия – от цеха до кабинета директора. При этом возможно описывать «маршруты», по которым перемещаются документы, а также отслеживать доставку корреспонденции конкретному адресату. Сферу документооборота можно даже расширить, включив в нее внешние организации, например, поставщиков и клиентов. Система полностью совместима с такими популярными программами офисной автоматизации, как Microsoft Exchange и Microsoft Outlook.

Перейдем к рассмотрению проектов внедрения описанных управленческих автоматизированных систем.

Проекты внедрения управленческих систем имеют ряд особенностей, отличающих их от других типов проектов. Эти особенности вытекают из того, что любой такой проект – это, по сути дела, реорганизация системы управления предприятием. Такая реорганизация может быть разной – от радикальных преобразований до «мягких» вариантов, но в любом случае проект требует большого внимания, ответственности и тщательности проведения отдельных работ.

Одна из особенностей внедренческих проектов – недостаточная ясность конечных целей. Безусловно, начиная проект, следует стремиться к как можно более четкому и ясному пониманию стратегических целей. Но, как показывает практика, есть моменты (относящиеся, как правило, к тактическим задачам), которые не могут быть оценены и спланированы однозначным образом перед началом проекта.

Отсюда вытекает другая особенность – так называемое «управление изменениями» в ходе проекта. Это означает, что каждый последующий этап довольно сильно зависит от результатов предыдущего. Результаты каждого этапа должны оцениваться и анализироваться, а результаты анализа – использоваться для корректировки плана последующих этапов.

Еще одна особенность – командный подход к реализации проекта. Основную роль в реализации проекта играет проектная группа, состоящая как из сотрудников предприятия (из разных подразделений), так и из внешних консультантов. Нельзя упускать из виду и роль тех сотрудников, которые не входят в проектную группу (конечных пользователей). Как уже отмечалось, в ходе проекта происходит реорганизация (в той или иной мере) системы управления, и эти изменения затрагивают практически всех работников управленческого аппарата. Люди должны быть готовыми к таким изменениям. Поэтому необходимы усилия всех сотрудников аппарата управления предприятия, включая достаточно серьезное обучение и переподготовку.

Говоря иными словами, проект внедрения АСУ – это не просто внедрение компьютерной программы, а внедрение управленческой концепции, реализация которой стала возможной благодаря компьютеру.

Остановимся на одном из наиболее важных вопросов, во многом определяющих успех проекта – вопросе о выборе автоматизированной системы.

Пожалуй, самым важным моментом, позволяющим не ошибиться в выборе, является четкое осознание предприятием того, для чего ему нужна автоматизированная система. Этот вопрос не так прост, как может показаться на первый взгляд, и поэтому неудивительно, что ответ на него часто вызывает затруднения.

Так, С.В.Питеркин, руководитель отдела внедрения компании «СОКАП», в одной из своих статей уместно цитирует диалог двух персонажей известной сказки Льюиса Кэрролла:

- Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти? — спросила Алиса.
- А куда ты хочешь попасть? — ответил Кот.
- Мне все равно... — сказала Алиса.
- Тогда все равно, куда и идти, — заметил Кот.

Подобно Алисе, пишет Сергей Питеркин, многие предприятия на самом деле недостаточно точно знают, чего хотят достичь. Бывает трудно определить, добиваются ли они успеха, поскольку нет четких критериев, по которым результат можно было бы оценить. То, что иногда выдается за цели, в действительности оказывается лишь небольшими шагами по пути к их достижению.

Перед началом проекта, прежде всего, необходимо сформулировать глобальные цели предприятия и определить, куда предприятие хочет прийти как в ближайшее время, так и через несколько лет. В соответствии с этим следует спланировать размер компании, объем продаж (в натуральном и стоимостном выражении), численность персонала, необходимое оборудование. Эти оценки послужат основой для проработки структуры предприятия (или группы предприятий). Затем следует определить цели на более детальном уровне, после чего станет возможным начать планирование ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей. Далее надо реально оценить состояние предприятия на сегодняшний день. Полезно также составить список ключевых параметров, характеризующих достижение поставленных целей.

Как можно заметить, по сути дела речь идет о разработке полномасштабного плана стратегического развития предприятия. Именно на основе такого плана можно смоделировать то, за счет чего будущая система управления сделает работу предприятия более четкой, повысит эффективность, сэкономит ресурсы и, в конечном счете, выведет бизнес на новый качественный уровень.

Отправная точка выбора управленческой системы – это ее соответствие стратегическим целям развития предприятия. Для развития этого положения рассмотрим несколько более детальных моментов, которые можно было бы считать факторами выбора системы. С точки зрения производственного предприятия среднего уровня к таким факторам относятся:

Фактор применимости системы исходит из того, что у предприятий среднего масштаба, как правило, нет средств на большие единовременные закупки. Кроме того, вряд ли таким предприятиям стоит приобретать систему, возможности которой будут использоваться на 10 – 15 процентов. Следовательно, таким предприятиям нужен программный продукт, совмещающий комплексность автоматизации, возможность поэтапного внедрения и сравнительно небольшую стоимость.

Что касается системы SyteLine, то здесь большим удобством для средних предприятий является лицензионная политика корпорации Symix (кстати, эта политика одинакова для всех стран мира). Покупая всего одну лицензию, предприятие получает доступ ко всем возможностям, заложенным в интегрированной системе – от планирования производства до финансовой отчетности. Таким образом, появляется возможность изучать систему параллельно с ее эксплуатацией, докупая новые «рабочие места» только по мере готовности к их использованию.

Этот подход коренным образом отличается от подхода многих других разработчиков, когда нужно закупить сразу все лицензии (даже те, которые потребуются лишь в будущем), а также обучить сразу всех пользователей (даже тех, кто будет подключен к системе значительно позже). В результате – гораздо большие затраты и повышенный риск!

Фактор долговечности означает, что приобретаемая система должна работать на предприятии не менее 10 – 15 лет. Поэтому при выборе следует прежде всего обратить внимание на программные продукты, разработанные сравнительно недавно. Такие разработки даже через 10 лет не будут выглядеть морально устаревшими. Например, система SyteLine была разработана компанией Symix в 90-х годах и поэтому включила в себя наиболее современные управленческие подходы и концепции.

Фактор локализации особенно актуален в российских условиях. Часто под локализацией западной системы понимают ее «русификацию», т.е. перевод на русский язык экранов, отчетов и системной документации. Грамотный перевод действительно важен, особенно если речь идет о специальных терминах. Если перевод выполнен небрежно, то это создаст психологическое отторжение, недоверие к разработчикам и дискомфорт в работе, что, в свою очередь, многократно затруднит внедрение системы.

Тем не менее, локализация – это не только перевод системы на русский язык, но еще и устранение несоответствий имеющимся законодательным требованиям (в частности, в области бухгалтерского учета, финансовой, налоговой и статистической отчетности). Хорошо известно, что нормативная база в России пока не является стабильной. Например, уже не первый год ведется постепенная реформа бухгалтерского учета, а с 2001 года вступит в действие вторая часть Налогового кодекса. Поэтому выбранная система должна не только отвечать нормативным требованиям сегодняшнего дня, но и быть адаптируемой к тем изменениям, которые, возможно, произойдут завтра.

Фактор легкости внедрения подразумевает, конечно же, относительную легкость (по сравнению, например, с такими известными продуктами, как SAP R/3, Baan или Oracle Applications). То же самое касается и интуитивной понятности системы для конечных пользователей. Было бы в корне неверным утверждать, что внедрение такой системы, как SyteLine, – это легкая задача, не вызывающая никаких трудностей. Тем не менее, системы такого класса изначально разрабатывались для средних предприятий с отсутствием узкой специализации рабочих мест и наличием не вполне подготовленного персонала. Поэтому трудности и проблемы, возникающие при внедрении таких систем, преодолеваются гораздо легче, чем при внедрении более «тяжелых» программных продуктов.

Фактор технологической прогрессивности означает использование современных технических решений. Именно от этого зависят такие качества системы, как ее открытость (возможность совмещения с другими программными продуктами, в т.ч. собственными разработками), надежность (безотказное функционирование, в том числе при одновременной работе достаточно большого количества пользователей), а также конфиденциальность (защита информации от доступа посторонних лиц). Поэтому управленческая система должна быть реализована с использованием СУБД (системы управления базами данных), относящихся к категории промышленных СУБД – только в этом случае перечисленные выше свойства будут гарантированы. В частности, СУБД Progress (основа разработки системы SyteLine) также относится к категории промышленных, наряду с такими известными СУБД, как Oracle, Informix, ABAP/4, Sybase и некоторыми другими.

Технологическая прогрессивность также означает возможность использования широкого спектра компьютеров и операционных систем. Это позволяет предприятию максимально задействовать ту технику, которая уже имеется в наличии, и, соответственно, снизить затраты на приобретение нового оборудования.

Наконец, фактор качества поддержки подразумевает то, что фирма, продвигающая систему, должна обладать достаточным опытом работы на местном рынке и проверенными методиками внедрения. Например, опыт фирмы «СОКАП» включает многолетнюю деятельность по автоматизации промышленных предприятий, выбор наиболее перспективного в российских условиях программного продукта, получение статуса представителя известной американской корпорации Symix и статуса бизнес-партнера не менее известной консалтинговой компании «Делойт и Туш», самостоятельную локализацию продукта, а главное – уже состоявшиеся, успешно завершенные внедренческие проекты.

Подводя итоги обсуждения факторов выбора, заметим, что система SyteLine удовлетворяет всем перечисленным выше позициям. Конечно же, было бы слишком нескромным заявлять, что SyteLine – это лучшая система «всех времен и народов». Но результаты внедрений (как за рубежом, так и в России) говорят о том, что SyteLine безусловно заслуживает права быть включенной в список «кандидатов» для последующего выбора.

Д. Исаев

Copyright © 1994-2016 ООО "К-Пресс"