Компьютер в бухгалтерском учете и аудите 2003'3

Home Поиск Издания Контакты k-press.ru


Продолжается подписка на наши издания! Вы не забыли подписаться?

Интернет-магазин и его преимущества

В издательстве BHV Питер к изданию готовится книга Александра Прохорова под названием "Интернет. Как это работает".

Число пользователей Интернет сегодня огромно, а уж слышали о нем, наверное, все. Это слово не сходит со страниц газет и экранов телевизоров даже тогда, когда речь идет о вещах, далеких от компьютерных технологий. Но, как это часто бывает, чем больше популярность какого-либо технологического продукта, тем меньше людей действительно разбираются в его особенностях, в том, как он действительно устроен. А это почти всегда означает для неискушенного пользователя потерю многих совершенно уникальных возможностей, которые Интернет открывает перед человеком. И чтобы не лишиться их, есть смысл взять в руки эту книгу.
"Подумаешь", — скажет искушенный сегодняшним изобилием читатель. Ведь целые полки в магазинах уставлены разными книжками про Интернет. Примерно так же подумал и я, когда впервые увидел эту книгу. Но, прочтя ее, резко изменил свое мнение — это совсем другая книга. На доступном уровне в ней рассказано то, как работает "Сеть сетей", как еще называют Интернет, начиная от общих идей построения и до конкретных рекомендаций пользователям. И автор выступает не в роли гуру, а в роли доброго помощника и советчика помогающего неискушенному читателю понять достаточно сложные современные технологии с помощью ярких аналогий из повседневной жизни и интересных иллюстраций.
Посоветовать прочесть ее можно не только новичкам, но и многим пользователям, уже освоившим хождение по сайтам и отправку электронных писем, но желающим систематизировать и углубить свои знания. Конечно, прочтя эту книгу, не станешь профессионалом в Интернет-технологиях. Но, безусловно, сможешь избежать различных ошибок, а иногда проблем и даже опасностей при пользовании Интернетом. И сможешь открыть для себя совершенно удивительный мир новых, недоступных ранее возможностей.
Василий Буров, директор, "GP Club".

Для того чтобы читатели журнала "Компьютер в Бухгалтерском учете и аудите" смогли составить личное впечатление о книге, мы приводим небольшой раздел, посвященный работе Интернет-магазинов.

Заказать книгу можно будет, начиная с ноября 2003 г., в Интернет-магазине "Болеро".

Современные сервисы Интернета позволяют решать практически все задачи, встающие перед продавцом и покупателем: поиск товара или покупателя, коммуникация между продавцом и покупателем, электронные платежи и т.д. (рис.1).

Рис.1. Элементы электронной торговли

Все большее количество товаров сегодня выгоднее покупать в интернет-магазинах, которые предлагают определенные преимущества как продавцам, так и покупателям.

Для покупателя это:

Для продавца это:

В простейшем случае интернет-магазин — это совокупность интернет-витрины (информация о продукции и услугах) и торговой системы (интегрирует систему продаж компании в систему электронной торговли).

Интернет-витрина предоставляет покупателям просмотр товаров и интерактивное меню по оформлению заказов на Web-сайте продавца, а торговая система обеспечивает отображение информации о наличии товара, автоматическое формирование заказа, управление прайс-листами и т.д.

Принципиальная схема формирования заказов в Интернет-магазине показана на рис. 2. Пользователь заходит на определенный сайт, получает HTML-форму, заполняет ее и отправляет на Web-сервер сведения о параметрах заказа, которые помещаются в базу данных.

Процедура оформления заказа на всех сайтах выглядит примерно одинаково, поэтому имеет смысл описать основные этапы этой процедуры.

Порядок оформления заказа

На большинстве сайтов вначале необходимо зарегистрироваться, (получить логин и пароль), сообщив определенные данные о себе. Обычно для того, чтобы оформить заказ, необходимо выбрать интересующий вас товар и нажать кнопку Купить, после чего он будет помещен в список выбранных Вами товаров, условно называемый пользовательской корзиной. На содержимое корзины покупатель может в любой момент оформить заказ. После выдачи команды на оформление заказа покупателю предлагается уточнить параметры заказа: выбрать вариант доставки и оплаты.

После подтверждения параметров заказа покупателю сообщается идентификационный номер заказа и место на сайте продавца, где можно отслеживать ход его выполнения. Обычно заказ последовательно проходит стадии "Принят", "Обработан" и "Отправлен".

Рис. 2. Принципиальная схема формирования заказов в интернет-магазине

Рис.  3. Схема покупки, при которой заказ происходит в виртуальном магазине, а  оплата и получение товара — в обычном

Рис.  4. Схема покупки, при которой заказ происходит в интернет-магазине, а оплата осуществляется курьеру наличными после доставки 

Интернет-магазин может оказывать и другие услуги. Например, если Вы выбрали оплату почтовым переводом, Вам может быть предоставлен заполненный в соответствии с параметрами Вашего заказа бланк почтового перевода, который можно распечатать и использовать для платежа.

Если Вы постоянно пользуетесь определенным магазином, обычно Вам предоставляются дополнительные услуги. Например, "Быстрый заказ" — в этом случае заказу автоматически будут присвоены выбранные Вами ранее стандартные параметры: адрес доставки, вид оплаты и т.п.

Виды оплаты и доставки

Заказать диск или книгу в зарубежном магазине также легко, как и в российском, однако не стоит забывать, что в стоимость заказа будет включена стоимость доставки, а в некоторых случаях и таможенный сбор. Следует отметить, что стоимость товара зависит не только от дальности и способа доставки, но и от вида платежа.

Вариантов оплаты услуг интернет-магазина великое множество, однако все их можно условно разделить на две группы: онлайновые и оффлайновые.

Оффлайновые виды оплаты

Очевидно, что заказ в интернет-магазине осуществляется онлайновым способом, и эта задача давно и успешно решена. А вот с оплатой в онлайне все далеко не так просто. Как только дело доходит до перевода денег, сразу возникают проблемы, связанные с обеспечением безопасности, для разрешения которых требуется применение достаточно сложных технологий. Поэтому первое и самое простое решение задачи — заказ в онлайне, оплата в оффлайне.

Заказ в виртуальном магазине — оплата в обычном

Покупатель выбирает товар в интернет-магазине, заполняет форму (размещает заказ), а торговая фирма контролирует наличие заказанных товаров в реальном магазине. Сделав заказ, покупатель идет затем в обычный магазин, где оплачивает покупку (рис. 3). В этой схеме интернет-магазин, по сути дела, играет роль витрины, а сама сделка происходит в обычном магазине. Используя данный способ оплаты покупатель уверен, что нужный товар ждет его в магазине, может оценить надежность фирмы-продавца, судя по ее магазину и знает, кому предъявить претензии. Такая форма оплаты хороша только для тех покупателей, которые живут рядом с магазином и для фирмы-продавца, которая организует онлайновый магазин вдобавок к оффлайновому.

Оплата наличными при доставке товара курьером

В России схема покупки, при которой заказ происходит в интернет-магазине, а оплата осуществляется курьеру наличными (рис. 4) является наиболее распространенной. Выбрав товар в интернет-магазине, покупатель размещает заказ, в котором указывает адрес доставки. Курьер привозит товары по указанному адресу и получает деньги. Все необходимые финансовые документы (гарантийный талон, товарный чек и т.п.) курьер передает вместе с заказом.

Пользователь, прежде чем оплатить заказ, может проверить товар, задать вопросы и отказаться от покупки в случае брака — таким образом, вероятность обмана покупателя в этом случае не выше, чем в обычном магазине.

Недостатки данного способа оплаты проявляются при доставке дешевых товаров соизмеримых по стоимости со стоимостью оплаты курьера. Следует также отметить, что некоторые покупатели опасаются впускать в квартиру незнакомого человека — курьера.

Часто интернет-магазины предлагают вместо доставки самовывоз. В этом случае покупателю предлагается самому забрать товар, сэкономив на доставке.

Стоимость доставки зависит от ее дальности и срочности. Доставка в пределах города, как правило, осуществляется курьерской службой соответствующего интернет-магазина, доставка в другие регионы — различными специализированными курьерскими службами. Например, международная курьерская служба TNT может доставить заказ лично в руки в любую точку земного шара всего за 2-4 дня.

Наложенный платеж

Данный способ предполагает доставку почтой и оплату в почтовом отделении перед получением товара. За почтовые услуги придется доплатить примерно 10% от стоимости заказа. Помимо дополнительной стоимости доставки этот способ имеет еще один недостаток:  проверить товар можно только после оплаты. Однако для ряда удаленных районов доставка почтой — единственно возможный способ получить заказ.

Предоплата на счет банковским переводом

После размещения заказа покупателю выставляется счет, который физические лица могут оплатить банковским переводом на счет интернет-магазина. Например,  при оформлении через Сбербанк РФ комиссия обычно составляет 3% от стоимости заказа. Частные лица могут также оформить платеж почтовым переводом денег на счет интернет-магазина, что обойдется дополнительно в 10% от стоимости заказа.

Юридические лица оплачивают заказ согласно выписанному счету с расчетного счета организации. Данный вид оплаты больше подходит для организаций.

Онлайновые методы оплаты

При покупке многих неэлектронных товаров без доставки или похода в магазин не обойтись, поэтому офлайновая форма оплаты является вполне приемлемой. Однако, если Вы хотите приобрести электронные товары, которые можно скачать непосредственно из Сети, то желательно использовать и электронные формы платежа. Здесь речь идет о покупке программного обеспечения, информации, платных электронных вариантов газет и журналов и т.д.

Оплата при помощи кредитной карты

Покупатель выбирает товар, размещает заказ и на сайте интернет-магазина вводит в специальное поле номер кредитной карты. Для того, чтобы информация о реквизитах кредитной карты не стала доступна третьей стороне, обмен данными ведется в защищенном режиме (пункты 1 и 2 на рис. 5). После этого интернет-магазин обращается в банк покупателя для подтверждения его кредитоспособности (пункт 3). Получив подтверждение (пункт 4), магазин блокирует определенную сумму и отправляет товар потребителю электронным способом (пункт 5). 

Следует отметить, что для оплаты в Интернете подходят далеко не все кредитные карты. Большинство интернет-магазинов принимает к оплате карточки трех типов: American Express, Visa и MasterCard. В России банковские счета имеет гораздо меньше пользователей, чем на Западе, поэтому все большую роль приобретают разного рода небанковские платежные системы. Они отличаются от банков тем, что выпускают под денежные средства, депонированные в банке, собственные электронные платежные средства. Банковские деньги обмениваются на платежные средства системы и обратно.

У каждого магазина свой арсенал платежных систем. Наиболее популярные системы WebMoney Transfer, КредитПилот, Яндекс.Деньги и Рапида рассмотрим подробнее.

WebMoney Transfer

Воспользоваться этим способом оплаты могут обладатели так называемого электронного кошелька WebMoney. Данный метод можно рекомендовать тем, кто собирается регулярно совершать покупки в Сети. Для получения кошелька клиенту необходимо установить у себя на компьютере специальное программное обеспечение, затем каким-либо образом перевести деньги на счет системы WebMoney. Далее, выбрав товар и заполнив форму заказа, покупатель производит оплату. Платежи в системе WebМoney осуществляются мгновенно и безотзывно. Это принципиально при приобретении цифровых товаров (Soft-товаров). Передача Soft-товара покупателю начинается сразу же после перевода средств в электронный кошелек продавца (рис. 6). В принципе, возможности системы WebMoney Transfer гораздо шире, чем просто оплата товаров в интернет-магазине. WebMoney Transfer — это одна из наиболее распространенных и популярных учетных систем, с помощью которой все желающие могут обмениваться универсальными учетными единицами — титульными знаками WebMoney (WM). Хранение и мгновенная передача титульных знаков от одного участника к другому осуществляются с помощью клиентской программы WebMoney Keeper. В системе используются титульные знаки нескольких видов: WMR — эквивалент рубля, WME — эквивалент евро, WMZ — эквивалент доллара, WM-C и WM-D — эквиваленты доллара для кредитных операций. Технологические и функциональные возможности системы  WebMoney Transfer позволяют участникам самостоятельно воплощать свои бизнес-модели. Для получения средств на развитие в системе существует Биржа кредитов (https://credit.webmoney.ru) и фондовая биржа (www.indx.ru), на которой желающие могут открыть собственное венчурное сетевое предприятие, получить финансирование и поддержку. Система обеспечивает высокую степень безопасности и простоту процесса оплаты.

Более подробную информацию можно найти на сайте www.webmoney.ru.

Яндекс.Деньги

Яндекс.Деньги — это платежная система российского Интернета, которая позволяет быстро и просто оплачивать товары и услуги, не отрываясь от монитора. Это цифровые наличные, позволяющие совершать безопасные, мгновенные, доказуемые платежи через Интернет — канал сбыта товаров и услуг с минимальными накладными расходами.

Система Яндекс.Деньги обеспечивает быстродействие и безопасность. Высокий уровень надежности транзакций обеспечивается использованием стойких криптографических алгоритмов (с длиной ключа в 1024 бита и более). Для работы нужен только компьютер, подключенный к  Интернету. Бесплатная программа Интернет.Кошелек устанавливается с сайта системы. Работа с программой не требует специального обучения. Доступны любые виды платежей, в том числе микроплатежи.

Комиссия системы составляет 1% от суммы транзакции и взимается она с получателя платежа.

Яндекс.Деньги особенно удобны для оплаты Soft-товаров, которые не нужно доставлять курьером или по почте. Удобно платить за доступ в Интернет или за мобильный телефон, за программы, за подписки, за рекламу. Или для оплаты подарков — когда вполне материальные вещи (книги, цветы) надо доставить, но не Вам. Платежи происходят быстро и дешевле, чем при оплате кредитными картами.

В системе Яндекс.Деньги каждый может стать не только покупателем, но и продавцом и решить проблему перевода денег, установив себе Кошелек. Если Вы хотите принимать деньги прямо с сайта, соответствующую HTML-форму прямого платежа можно смонтировать за 20 минут.

Рис. 5. Схема оплаты при помощи кредитной карты

Рис. 6. Схема оплаты с помощью WebМoney

Чтобы воспользоваться системой Яндекс.Деньги, надо скачать и установить бесплатную программу Интернет.Кошелек (www.money.yandex.ru).

Положить в Кошелек деньги можно многими способами. Самые распространенные способы — это предоплаченные карты системы Яндекс.Деньги и банковские и почтовые переводы.

Используя систему Яндекс.Деньги, можно оплатить услуги сотовой связи, доступ в Интернет, услуги IP-телефонии, спутниковое телевидение, доступ к информации, программное обеспечение, интернет-рекламу, услуги интернет-хостинга, коммунальные услуги в ряде городов, билеты, услуги интернет-аукционов, игры, страхование, пожертвования и др.

В основе системы Яндекс.Деньги лежит технология PayCash. Первая российская платежная система, основанная на классической технологии цифровой наличности (Digital cash). 

Рапида

Для оплаты через платежную систему Рапида (http://www.rapida.ru/) необходимо приобрести карту "Рапида" и зарегистрировать ее на операционном сайте или по телефону в автоматическом режиме. Карта Рапида — это универсальная карта для оплаты различных товаров и услуг через Интернет и по телефону. С помощью карты Рапида можно оплатить не только товары интернет-магазинов, но и коммунальные услуги, доступ в Интернет, междугородние разговоры и осуществить многие другие виды платежей. Для регистрации требуется просто войти по карте в систему. В процессе формирования заказа у Вас будут запрошены серия и номер карты Рапида для выставления электронного счета. В системе Рапида применяются одноразовые пароли доступа, передача данных обеспечена криптозащитой. Система Рапида не имеет права использовать деньги клиентов. Утерянная карта может быть заблокирована, остаток средств будет переведен на новую карту в том случае, если по карте уже осуществлялись платежи и в системе есть информация о ее владельце.

В отличие от обычных карт, здесь Вам не нужно заводить счет в банке и подвергаться риску списания с Вашей карты большой суммы. Система Рапида использует предоплаченные карточки номиналом 500, 1000 и 3000 рублей. Минимальное время доставки карт Рапида по Москве в пределах МКАД составляет два часа с момента подтверждения заказа. Платежи по карте Рапида выполняются на операционном сайте системы в Интернете, а некоторые виды платежей — даже по телефону. После любого платежа пользователь может получить квитанцию, заверенную расчетным центром системы. Платежный сервис позволяет присоединять остатки средств использованной карты Рапида к новой карте. Это позволяет сохранять платежную историю и осуществлять платежи, сумма которых превышает номинал карты. Подробнее о системе Рапида можно узнать на сайте http://www.rapida.ru/.

КредитПилот

Система КредитПилот — это электронная платежная система, позволяющая отправлять и получать платежи через Интернет или через телефонную связь в режиме реального времени, мгновенно получать информацию о совершенных платежах и вести их автоматизированный учет.

Платежи принимаются в аккредитованных в системе интернет-магазинах и компаниях — провайдерах услуг.

Подключение интернет-магазина к системе КредитПилот подразумевает заполнение заявки на регистрацию на сайте http://www.kreditpilot.com/. Процесс взаиморасчета в системе происходит в рамках виртуальных счетов, которые и покупатель, и магазин получают при регистрации. Перевод денег с виртуального счета в системе КредитПилот осуществляется на любой расчетный счет в пределах Российской Федерации.

Подключение интернет-магазина к платежной системе является бесплатным, однако в качестве платы за предоставляемые системой КредитПилот услуги удерживается определенный процент.

Для регистрации в качестве физического лица необходимо пройти простую процедуру регистрации и бесплатно получить виртуальный счет в системе КредитПилот.

Для каждого пользователя в системе КредитПилот ведется бесплатная статистика, отражающая состояние/изменение виртуального счета. Получить данную статистику можно в специальном разделе — так называемом личном кабинете, вход в который осуществляется при помощи логина и пароля, введенных при регистрации. Для осуществления платежей в личном кабинете необходимо получить персональный идентификационный номер (пин-код). Он используется как электронно-цифровая подпись (ЭЦП) для заверения электронных документов по распоряжению денежными средствами на личном счете в системе КредитПилот. Пин-код обеспечивает подлинность и аутентичность электронных документов. Оплата покупки/услуги через КредитПилот производится с виртуального счета в системе. В настоящее время существует два варианта пополнения счета: с помощью скретч-карты КредитПилот и банковским переводом.

Мы рассмотрели принципы функционирования интернет-магазинов и виды оплаты в них. По принципу организации интернет-магазин похож на обычный магазин. Но если продолжить аналогию, следует отметить, что за обычными покупками (не сетевыми) мы ходим не только в специализированные магазины, но и на базар или на ярмарку, куда съезжаются десятки торговых фирм и где можно посетить десятки магазинов под одной крышей. Идея ярмарки проста — организаторы предоставляют огромную торговую площадку, обеспечивая таким образом место для встречи различных торговых фирм и большого числа покупателей. И, естественно, взимают определенный процент за свои услуги. Возникает вопрос: есть ли аналоги такой торговой схемы в Сети? Конечно, есть, ведь Сеть — это зеркало, где находят свое отражение все те эффективные схемы, которые апробированы в неэлектронном бизнесе.

Copyright © 1994-2016 ООО "К-Пресс"